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退換貨政策


【一般退貨政策】


退貨辦法:

  • 採取單一退貨制(商品瑕疵除外):僅提供退貨,無換貨服務。如您收到商品有更換需求,請將原商品辦理退貨,再重新選購。
  • 為維護商品品質與衛生安全,僅接受全新未拆封的商品申請退貨,且退貨須整筆訂單辦理,無提供部份商品退貨服務,請於收到商品 7 天內(包含收件當日)與客服連繫,將有專人為您處理後續事宜。
  • 若您未聯繫客服而逕將商品退回,將視為您同意拋棄商品與負擔運費及相關衍伸費用,本公司對於商品不負保管之責。


如有以下情況,一律不接受退貨:

  • 收到商品超過 7 日(包含收件當日)
  • 外包裝袋有明顯汙漬、殘留氣味…等
  • 外紙盒遺失或損毀(包含汙漬、破損)
  • 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條之商品一售出不得退貨


退貨流程:

  1. 請提供客服人員訂單號碼,若符合退貨受理條件,將安排黑貓宅急便取件,取件後請您務必保留貨運單至退貨處理完畢,以保障權益。
  2. 商品退回後經確認商品狀態完整且完好,即會進行退款流程。
  3. 若商品經確認不符合退貨商品規範,我們會為您將商品寄回,並以貨到付款方式請您負擔寄回的運費。


退貨注意事項:

  • 七天鑑賞期非試用期,欲辦理退貨之商品須保持包裝完整全新未拆封、無使用痕跡、無汙漬或沾染味道、無下水洗滌、各項附件齊全。
  • 如因退貨以致原訂單未達免運門檻,您同意退款金額將扣除原應由您負擔之運費$100 (宅配外島:$280)。
  • 外箱紙盒、紙盒內附包裝、包裝袋亦屬於商品一部分,辦理退貨時最外層請另以包裝袋/箱包裹保護,如有損壞或遺失將依據商品狀態酌收復原處理費。
  • 若商品經確認不符合退貨規範,將以貨到付款方式寄回,由您負擔退貨寄回衍生運費。



【商品瑕疵】


商品瑕疵處理辦法:

  • 如有寄送商品與訂購不符情況(數量不符、品項不符…等),或檢查發現商品有瑕疵,請於收到商品 7 天內(包含收件當日)與客服連繫,將有專人為您處理後續事宜。
  • 確認瑕疵情況後,將立刻為您更換新品。
  • 若您未聯繫客服而逕將商品退回,將視為您同意拋棄商品與負擔運費及相關衍伸費用,本公司對於商品不負保管之責。


如有以下情況,不列入商品瑕疵擔保範圍:

  • 收到商品超過 7 日之檢查及通知瑕疵期間(包含收件當日)
  • 已使用商品 (有明顯使用痕跡.汙漬、殘留氣味、洗滌、修改…等)。
  • 小線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點可自行擦拭、尺寸 1-2 cm 誤差、螢幕色差等在國際驗貨標準屬於可接受範圍,不屬於商品瑕疵。脫模痕跡、接合處輕微溢膠、衣物些微沾染印刷顏料等生產過程無可避免之情況亦非瑕疵。
  • 個人主觀感受差異: 款式花樣與想像不符、顏色喜好、厚薄、織法、手感…等個人主觀感受不同無法鑑別,不屬於瑕疵範圍。
  • 活動贈品如有盒損、脫模痕跡、輕微汙點/染色或刮痕、小範圍漆料不均等並未影響使用功能之情況,恕不退換。


瑕疵換貨流程:

  1. 當您收到商品發現有瑕疵情形,請於 7 天內(包含收件當日)連繫客服人員,將有專人為您處理。
  2. 請提供訂單相關資訊,經確認無誤後,將安排宅配貨運取件,貨運取件後請您務必保留貨運單至換貨處理完畢,以保障權益。
  3. 當我們收到商品後,經確認符合瑕疵定義範圍,即為您處理換貨事宜。


瑕疵換貨注意事項:

  • 七天鑑賞期非試用期,欲辦理瑕疵換貨之商品須保持包裝完整、無使用痕跡、無汙漬或沾染味道、無下水洗滌、各項附件齊全。
  • 紙盒、紙盒內附包裝、包裝袋亦屬於商品一部分,辦理換貨時最外層請另以包裝袋/箱包裹保護,如有損壞或遺失將依據商品狀態酌收復原處理費。
  • 若商品確認無法受理瑕疵換貨,會以貨到付款的方式寄還給您,由您負擔退貨寄回運費。

客服聯繫:
  • 客服專線 : 03-6210260
  • 服務時間 : Mon - Fri 08:30 - 17:30  *週六、日及國定假日為休息日